Politique de Retour & Remboursement

Chez Louvelle Paris, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d’achat agréable, transparente et conforme à la réglementation en vigueur. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous concernant les retours et les remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour notifier son souhait de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • La demande de retour doit être effectuée uniquement après réception physique du produit.

  • Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, non endommagés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.

  • L’essayage est autorisé, mais toute utilisation prolongée ou signe d’usure entraînera un refus du retour.

  • Les commandes passées intentionnellement en plusieurs tailles ou variantes dans le but d’en retourner une partie ne sont pas autorisées et pourront être refusées.

3. Articles en promotion ou soldés

Les articles achetés en promotion ou en solde ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur avérée de notre part.

Ces articles ne sont ni repris ni échangés, notamment en cas d’erreur de taille.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux et les éventuels frais de douane.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse info@louvelleparis.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande.

  2. Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

  3. Le retour doit être effectué à vos frais, en utilisant de préférence un mode d’expédition avec suivi (track & trace).

Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou un dommage, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos claires du problème constaté.

Dans ce cas, Louvelle Paris proposera, selon votre préférence :

  • Un remplacement gratuit, ou

  • Un remboursement intégral.

7. Articles non retournables (hygiène)

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent ni être retournés ni remboursés, notamment :

  • Sous-vêtements

  • Maillots de bain lorsque les conditions d’hygiène ne peuvent être garanties

8. Délais de remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection du retour.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

9. Responsabilité

  • Louvelle Paris ne peut être tenue responsable des colis perdus lorsque le suivi indique que la livraison a été effectuée à l’adresse fournie par le client.

  • Toute erreur dans l’adresse de livraison relève de la responsabilité du client.

  • Toute modification d’adresse doit être signalée dans un délai de 24 heures après la commande.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique de retours et de remboursements, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 info@louvelleparis.fr